1、1.0時代：單一需求的解決，專一顯得專業(yè)。
1973年4月，前摩托羅拉的高管馬丁·庫帕（Martin Cooper）打通了人類有史以來的第一個移動電話。
盡管它續(xù)航時間有限，價格昂貴，仍然正式宣告了商用手機的誕生，從此通話真正擺脫了線束的束縛，人們再也不用凌晨兩點了還守在電話旁，應(yīng)了中國移動一句經(jīng)典廣告詞：“神州行，我看行”。但一直到上世紀(jì)九十年代，手機的功能一直非常的單一，就是為了解決人們點對點的移動通信需求，雖然也有客戶提出了更多的功能需求，然而那時手機表示臣妾暫時做不到啊，顯然，需要進化。
知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的1.0時代也非常類似，就是解決客戶的單一需求，客戶自行想到的需求通常簡單明確，想申請商標(biāo)，找商標(biāo)代理機構(gòu)，想申請專利，找專利代理機構(gòu)，以此類推。
各類知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司各管一攤，各有所長，畢竟專業(yè)的事要交給專業(yè)的人嘛，誰專（便）業(yè)（宜）找誰。所以直到如今，這種點對點的特定需求解決服務(wù)仍是眾多新興中小型服務(wù)公司的最主要業(yè)務(wù)方式，只做一件事，做到熟能生巧，降低成本，也能夠在紅海中暢游一段。盡管隱約會覺著并非長久之計，可多年來廣大客戶和知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司早已習(xí)以為常。但這樣的單一的服務(wù)方式帶來的問題是，各種服務(wù)之間是近乎割裂的，關(guān)聯(lián)性極低，缺少系統(tǒng)規(guī)劃，雖然特定的需求看似得以解決，但也僅限于此，客戶不同的需求需要對接不同的服務(wù)團隊，不但費時費力還沒有得到更系統(tǒng)性的服務(wù)，而此類知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司也同樣因為局限在擅長的業(yè)務(wù)模塊，綜合服務(wù)能力不足，當(dāng)換了服務(wù)事項后已經(jīng)并非客戶的第一選擇，曾經(jīng)有很多機會都來不及擺在面前讓自己珍惜下，就隨風(fēng)逝去。我們知道，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)顯然同樣需要進化。
2、2.0時代：多種需求的整合，由簡單到復(fù)雜。
上世紀(jì)九十年代起一直到二十一世紀(jì)頭幾年，手機的進化之路開始關(guān)注解決客戶的多元化使用需求，客戶需要什么手機廠商就盡量整合什么，手機的功能開始得到相應(yīng)的拓展，進化出現(xiàn)了專門的游戲手機、專門的辦公手機、專門的拍照手機、專門的音樂手機、專門的讀書手機等等，盡管仍然是基于客戶的明確需求，手機已經(jīng)不再單純只是用來移動通信。伴隨著功能的復(fù)雜化，部分手機的按鍵也隨之變得復(fù)雜，可能很多人還對那些密密麻麻、形如米粒一樣的按鍵記憶猶新甚至留有陰影，然而，同樣，那時候大家認(rèn)為手機的設(shè)計理應(yīng)如此，越復(fù)雜就意味著越先進，以客戶的需求為導(dǎo)向總不會錯的。
來看看知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的2.0時代，也是由簡單到復(fù)雜，服務(wù)種類由少到多的過程，為了解決客戶日益增長的多元服務(wù)需求與服務(wù)能力不足之間的矛盾，部分實力雄厚的服務(wù)機構(gòu)開始廣納人才、擴展服務(wù)種類，已經(jīng)能同時提供專利、商標(biāo)、版權(quán)等多種類知識產(chǎn)權(quán)高質(zhì)量服務(wù)，也能提供申請、分析、運營、訴訟多階段的知識產(chǎn)權(quán)各環(huán)節(jié)服務(wù)，各類服務(wù)之間也開始有了一定的協(xié)作，并非完全割裂，通常可能通過一種服務(wù)擴展到更多的服務(wù)內(nèi)容。
但不可否認(rèn)，這些服務(wù)仍然限于用來解決客戶所提出或容易想到的常規(guī)需求，客戶需要什么我們就整合什么，需要代理就找代理部，需要訴訟就找訴訟部，需要買賣專利就找運營部，看似整合在一家公司完成服務(wù)，但也因此使得知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司的各類服務(wù)部門越來越多，體系越來越龐雜，像極了那密密麻麻的手機按鍵，雖然同在一個公司，各業(yè)務(wù)之間會有協(xié)作，但大家基于KPI的壓力，仍然都是更以自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)版塊為主，各種業(yè)務(wù)之間仍然是1+1=2的合作方式。即便如此，大家普遍認(rèn)可，這已經(jīng)是高端知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司應(yīng)有的樣子。小編所處的公司，三聚陽光知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)集團，經(jīng)過20年的發(fā)展基本處在這個階段，做到這個樣子已經(jīng)很難，還有機會再進化么？
3、3.0時代：潛在需求更是真需求，大道至簡，與人合一。
都已經(jīng)三部曲的最終章了，容小編裝一下，先來一段名人名言：
“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西。”
--史蒂夫·喬布斯
相信上面這段話，用著智能手機的大多數(shù)人都聽過，小編更是認(rèn)為這句話是手機進化到新時代的宣言。2007年，初代iPhone橫空出世，這個完全不理會市場上現(xiàn)有的手機設(shè)計經(jīng)驗的家伙震撼了全世界，手機竟然可以這樣！滿眼全是玻璃！僅僅一個物理按鍵!卻整合了幾乎所有你能夠想到和沒有想過的功能!給未來帶來無限暢想！
發(fā)展到今天，幾乎每年都會功能更全、速度更快、屏幕更大、像素更好、音質(zhì)更佳、顯示更清晰！甚至一個物理按鍵也已經(jīng)取消!甚至為了環(huán)保連充電器和耳機都不給配了! WTF !
毫不夸張的說“大道至簡”的手機已經(jīng)成為了人類的另一個“器官”，甚至是另一種生命載體，丟掉一部手機，你很可能會在虛擬世界中“死亡”，甚至在現(xiàn)實世界中也真有可能會傾家蕩產(chǎn)，相機、錢包、電腦、游戲機、圖書、報紙等等眾多產(chǎn)品更是稀里糊涂的就被這個家伙一股腦取代了。客戶確實想驚呼：“天啊，這就是我一直想要的！”手機終于進化到了智能甚至全能階段。
那也讓我們來展望下知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的3.0時代，如果按照同樣的進化路線，高端知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)是進化成為“大道至簡且與人合一”的一家公司，應(yīng)當(dāng)能夠提供“挖掘出客戶潛在真實需求并提供整體解決方案”的服務(wù)產(chǎn)品。在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)上小編認(rèn)為所謂的“大道至簡”，可以理解為一站式提供全方位知識產(chǎn)權(quán)全流程高質(zhì)量協(xié)同服務(wù)，不需要找很多不同的機構(gòu)，而是一個平臺、一個機構(gòu)，類似初代iPhone上的那個“HOME”鍵，有任何知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的問題，都可“一鍵”高效解決，客戶不需要對接各個不同的部門，而是面對一個類似全面屏的窗口即可，所有高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都靠強大的后臺迅速響應(yīng)，高質(zhì)量完成。而所謂“與人合一”，小編認(rèn)為指的是服務(wù)方式甚至合作方式的轉(zhuǎn)變，客戶與知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)之間的合作關(guān)系不再是單純的甲方與乙方、用戶與服務(wù)商、付款方與收款方的關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)是一旦建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，就親如戰(zhàn)友，密如家人，此階段的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)更懂客戶，類似于客戶內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)管理機構(gòu)的最強外腦，如同手機是人體器官的擴展一樣，密不可分，緊密協(xié)作，服務(wù)公司與客戶之間將變得黏性更高、戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致、協(xié)作也更加高效默契，如果缺少了知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司加Buff，客戶在如戰(zhàn)場一般的商海中闖蕩將會深切感受到知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險所帶來的狂風(fēng)惡浪。
而至于新時代的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)產(chǎn)品如何能夠進化成為“挖掘出客戶潛在真實需求并提供整體解決方案”的服務(wù)產(chǎn)品，小編要在這里留一個大大的懸念，歡迎大家關(guān)注兩天后（2020年10月21日）即將盛大開幕的“高價值知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)增長論壇暨三聚陽光20周年大會”線上直播，三聚陽光副總裁朱正強先生將現(xiàn)場為您帶來“聚服務(wù)2020-IP進化之路”主題演講，講述三聚陽光的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)如何向3.0時代進化，敬請期待！
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